售后服务说明

尊敬的客户您好！感谢您选择“科之兴”系列电动车产品，并与我们建立长期良好的合作关系。为了给您提供优质的产品和及时、省心、放心的售后服务，我们制定了比较完善和详细的售后服务保证和计划：

一、出厂前质量保证：

我们严格按照ISO质量管理体系的标准和汽车 制造行业要求来制造产品，所有部件均选用国内外知名品牌，保证原装品质，货真价实。车辆出 厂前已通过各项出厂检验并逐台路试，属于交付即使用合格成品。

二、交车时培训计划：

交付车辆时我公司派专业技术人员在客户现 场提供免费培训，对实际操作，日常保养，维修 技能进行现场指导示范，并提供产品详细的产品 说明书、产品合格证、保修卡等，同时建立实际操作人员与我公司技术人员之间的联系，沟通，直到培训人员熟练撑握为止。

三：免费保修期限：

1． 产品交付验收合格之日起，正常使用情况下，主要部件（如电机、电控、电池、充电器、车架）提供12个月的免费上门保修服务，易损易耗件终身维修维护。质保期由车辆交付之日起计算，保修期内任何配件发生自然损坏，由我们免费维修或更换，并承担因此产生的一切费用及法律责任。保修期后只收取配件费不收人工费。

四、服务保证：

1．不管是否在保修期内，本公司均应确保在接到使用单位维修或配件要求时在1小时内作出回应，2小时内到达现场排除故障,特许情况不超过24小时；提供7×24小时故障服务受理，对重大故障提供7×24小时现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

2．公司在全国各地区设有专门的售后服务部或特约维修站，有专人专职来服务，配有售后服务专车，上门服务，对售后服务有着深刻的理念和意识，公司设有完善的售后服务团队，有专业技能的专业人员负责提供技术支持，并有一大批操作技能过硬高级技工，现场解决实际问题。